Plateforme de ticketing collaborative
Application de gestion de tickets développée en équipe (3 personnes) — hiérarchie des rôles, redirection des tickets vers des pôles, chat en direct par ticket, statuts avancés et archivage (avril 2024).
Projet de groupe — avril 2024
Projet scolaire — prototype fonctionnel pour gestion de tickets
Backend (modèles, routage), intégration chat temps réel, scripts d'archivage.
Plateforme de ticketing conçue pour centraliser les demandes, faciliter la répartition entre pôles et permettre une communication rapide entre utilisateur et techniciens via un chat intégré à chaque ticket.
Le système gère une hiérarchie claire (admin → chef de pôle → agent) permettant aux admins de rediriger des tickets vers des pôles spécifiques ou d'assigner manuellement un agent. Un historique de statuts et d'actions est conservé pour audit.
L'archivage automatique a été implémenté en avril 2024 : tickets inactifs peuvent être archivés via un script CRON, avec option d'export CSV pour conservation.
Gestion des rôles (admin, chef de pôle, agent) avec permissions serveur pour chaque action critique.
Redirection manuelle ou automatique des tickets vers les pôles selon règles et mots-clés.
Fil de discussion temps réel dans chaque ticket (polling / WebSocket selon déploiement) pour faciliter la résolution.
Statuts : Nouveau, En cours, En attente, Résolu, Archivé — chaque changement est horodaté et historisé.
Ce projet de ticketing a permis de renforcer plusieurs compétences techniques et transversales en travaillant en équipe sur un contexte proche du terrain.
